L'Arte di Ascoltare

Tratto da “L’Arte di Ascoltare”, Plutarco (Newton Compton Editori, €1,90) “L’arroganza, la presunzione, il protagonismo, l’invidia: questi, dice Plutarco, sono i difetti da cui occorre guardarsi: Bisogna evitare di agitarsi ed abbaiare ad ogni battuta, aspettando pazientemente che l’interlocutore abbia finito di esporre il suo pensiero, anche se non lo si condivide, senza però investirlo…

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Il reclamo del cliente

Un cliente ha reclamato come un gorilla? Qui di seguito un estratto di una mail di qualche giorno fa con un mio cliente che ha avuto problemi con la sua clientela. “Hai ragione Mario, l’educazione è importante e anche i clienti devono averne nei nostri confronti. Mi permetto di aggiungere tre considerazioni su cui potresti…

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